Nancy Velásquez Castillo, comercial de Dugraf México, participó en una serie de visitas a clientes, proveedores e instituciones en Brasil, lo que permitió reforzar el intercambio de experiencias entre los equipos y ampliar sus conocimientos sobre los diferentes segmentos de la industria gráfica y del embalaje.
La cercanía con los clientes y los conocimientos técnicos forman parte de la forma en que Dugraf establece sus relaciones.
Más allá de ofrecer soluciones de impresión, creemos que comprender los retos de cada operación, hacer un seguimiento de los procesos de producción y compartir experiencias son aspectos fundamentales para establecer colaboraciones duraderas.
Con ese objetivo , Nancy Velásquez Castillo, comercial de Dugraf México, estuvo en Brasil para pasar una semana de integración con el equipo de Dugraf São Paulo.
El programa incluyó visitas a importantes empresas, actividades de formación y la oportunidad de conocer diferentes aplicaciones del sector de la impresión y el embalaje, lo que refuerza uno de los principales valores del Grupo Dugraf: estar cerca de los clientes para comprender sus necesidades y ofrecerles asistencia técnica especializada.
Una experiencia que une a Brasil y México
El objetivo de la visita era estrechar aún más los lazos entre los equipos de ambas operaciones, lo que permitió a Nancy seguir de cerca el trabajo que lleva a cabo Dugraf en el mercado brasileño.
A lo largo de la semana, estuvo acompañada por Mariana, Marco, Marco Antonio, Alexandre Magno y Adriano, miembros del equipo de Dugraf São Paulo, quienes compartieron sus conocimientos y experiencias sobre la relación con los clientes, las particularidades de las diferentes aplicaciones y la asistencia técnica que ofrece la empresa.
Este intercambio de experiencias es especialmente importante para Dugraf México, que combina la trayectoria y los conocimientos técnicos del Grupo Dugraf con un equipo local dedicado a satisfacer las necesidades de la industria gráfica mexicana.
La colaboración entre los profesionales permite compartir buenas prácticas, ampliar conocimientos y reforzar una cultura de atención al cliente basada en la cercanía, la confianza y la comprensión de los procesos productivos.
Una semana de visitas, aprendizaje e intercambio de experiencias
El programa se organizó para facilitar el contacto con diferentes sectores, procesos y realidades productivas, lo que permitió a Nancy conocer de cerca la labor de Dugraf en diversas aplicaciones.
Lunes | Ball Aerosol y Trivium Aerosol
La semana comenzó con visitas a Ball Aerosol y Trivium Aerosol, empresas del sector de los envases metálicos.
El programa permitió conocer de primera mano este mercado y las particularidades de las aplicaciones industriales, lo que puso de relieve la importancia del asesoramiento técnico y de la elección de soluciones adecuadas a las exigencias de cada proceso.
Martes | Continental
El martes, el programa continuó con una visita a Continental.
La reunión formaba parte del programa de acercamiento a diferentes entornos productivos, lo que permitió ampliar la perspectiva sobre las necesidades y los retos a los que se enfrenta la industria.
Miércoles | Brasilata y Crown
El miércoles se dedicó a las visitas a Brasilata y a Crown.
El contacto con empresas del sector del embalaje ha puesto de manifiesto la importancia de comprender las particularidades de cada operación y de mantener una relación estrecha con los clientes.
En los procesos industriales, conocer las condiciones reales de producción es fundamental para ofrecer orientaciones técnicas adecuadas y contribuir a la estabilidad y la eficiencia de las operaciones.
Jueves | Formación en Dugraf São Paulo y visita al SENAI
El jueves se dedicó especialmente al desarrollo profesional y técnico.
Nancy participó en actividades de formación en Dugraf São Paulo, donde profundizó sus conocimientos sobre el funcionamiento de la empresa, sus soluciones y la importancia del soporte técnico en la atención al cliente.
El programa también incluyó una visita al SENAI – Escuela Theobaldo De Nigris, una institución reconocida por su labor en la formación profesional para la industria gráfica.
La combinación de la formación interna y el contacto con el entorno educativo refuerza la importancia de la actualización continua para los profesionales que trabajan en un sector caracterizado por la evolución tecnológica y la búsqueda constante de la productividad y la calidad.
Viernes | Sarapuí, Rosni, Ipsis y Escala 7
El último día del programa incluyó visitas a Sarapuí, Rosni, Ipsis y Escala 7.
La diversidad de empresas visitadas a lo largo de la semana nos ha permitido obtener una visión más amplia de las diferentes necesidades y aplicaciones existentes en el mercado gráfico brasileño.
Cada encuentro supuso una oportunidad para observar cómo la cercanía con los clientes contribuye a forjar relaciones sólidas y a ofrecer un servicio técnico cada vez más especializado.
El valor de estar cerca de los clientes
Uno de los aspectos más importantes de la experiencia fue la oportunidad que tuvo Nancy de conocer de primera mano cómo Dugraf establece y mantiene relaciones duraderas con sus clientes.
Esa cercanía va mucho más allá de la atención comercial.
Implica comprender los procesos de producción, conocer los retos a los que se enfrentan los equipos, realizar un seguimiento de las aplicaciones y compartir conocimientos técnicos que puedan contribuir a la calidad, la estabilidad y la productividad de la impresión.
En la industria gráfica, cada operación presenta características específicas. Los equipos, los sustratos, las velocidades de producción, las condiciones de trabajo y los requisitos de calidad pueden variar considerablemente.
Por eso, una atención al cliente verdaderamente especializada requiere algo más que conocimientos sobre los productos.
Requiere conocimientos sobre procesos, aplicaciones y, sobre todo, sobre las personas.
Es precisamente esta combinación la que permite forjar relaciones de confianza y ofrecer un acompañamiento adaptado a las necesidades reales de cada cliente.
El conocimiento compartido entre equipos mejora la atención al cliente
La integración entre Brasil y México supone una importante oportunidad para el desarrollo de Dugraf en el mercado mexicano.
Al compartir experiencias, prácticas de atención al cliente y conocimientos técnicos, los equipos amplían su capacidad para comprender diferentes aplicaciones e identificar oportunidades de mejora.
El contacto directo con profesionales con experiencia y con diferentes entornos de producción también contribuye a desarrollar una visión más amplia de los retos del sector.
Para Nancy, la semana en Brasil supuso una oportunidad para aprender y familiarizarse con la cultura de atención al cliente que Dugraf ha ido forjando a lo largo de su trayectoria.
Para Dugraf México, este intercambio contribuye a reforzar el trabajo que se lleva a cabo con los clientes mexicanos, respetando las particularidades de cada mercado.
La experiencia internacional del Grupo Dugraf cobra aún más valor cuando se comparte con profesionales que conocen de primera mano las necesidades locales.
Más que productos, relaciones de confianza
La visita de Nancy a Brasil refuerza una convicción que ha marcado la trayectoria de Dugraf: las relaciones duraderas se construyen con presencia, conocimiento y compromiso.
En la práctica, esto significa invertir continuamente en el desarrollo de los equipos, fomentar el intercambio de experiencias y mantener una relación cercana con los clientes.
El soporte técnico especializado no se limita a recomendar un producto. Comienza por comprender el proceso y por la capacidad de identificar soluciones adecuadas para cada aplicación.
Esta filosofía guía la actuación de Dugraf en los distintos segmentos de la industria gráfica y del embalaje.
Al reunir a profesionales de diferentes países y compartir las experiencias adquiridas al prestar servicio a empresas con necesidades diversas, el Grupo Dugraf refuerza su capacidad para actuar como socio técnico de sus clientes.
Dugraf México: experiencia internacional con atención local
Dugraf México sigue forjando su trayectoria con el compromiso de estar cada vez más cerca de los profesionales y las empresas que impulsan la industria gráfica mexicana.
Con soluciones para impresión offset, dry offset y metalografía, la empresa combina los conocimientos acumulados por el Grupo Dugraf con la dedicación de un equipo local que comprende los retos y las particularidades del mercado mexicano.
La experiencia que ha vivido Nancy en Brasil supone un paso más en este proceso de desarrollo e integración.
Más que una semana de visitas, fue una oportunidad para fortalecer los vínculos, compartir conocimientos y aportar nuevas experiencias a la atención al cliente en México.
Porque creemos que compartir conocimientos es también una forma de fortalecer las relaciones y construir el futuro de la impresión.
Dugraf México
Experiencia internacional. Talento mexicano. Compromiso con la industria gráfica.